Disputas en AliExpress - Procedimiento para el reembolso de tu dinero

AliExpress es un servicio donde puedes comprar de forma segura como de vender tus productos en la plataforma, sirve de mediador entre una persona que compra y una que vende al momento que realizan una negociación por un producto, también ofrece seguimiento a los pedidos para tranquilidad de sus negociantes.

Cuando se efect√ļa el compromiso, la transacci√≥n de la mercanc√≠a es retenida por AliExpress, hasta que ambas personas cumplan lo que se ha acordado. Si la admisi√≥n es positiva por parte del comprador, es liberado el dinero al comerciante. Pero si por el contrario hay inconformidad del cliente.

Disputas en AliExpress - Procedimiento para el reembolso de tu dinero

Debes saber que tu inconformidad debe estar entre algunas de las siguientes razones: que el producto que te llego no corresponda con el que t√ļ solicitaste, lleg√≥ da√Īado, jam√°s lleg√≥ o se ha extraviado.

  • AliExpress solo permitir√° abrir o reabrir la opci√≥n de disputa, una vez que hayan pasado 60 d√≠as posterior al env√≠o de la mercanc√≠a a tu pa√≠s. En todo caso, en otras ocasiones AliExpress te indicar√° directamente a partir de qu√© momento puedes hacer una disputa.
  • No obstante, si cumples con los motivos estipulados para abrir o reabrir la disputa, entonces sigue los siguientes consejos:
  • Entra desde tu explorador de internet a la web de AliExpress
  • Dir√≠gete a la pesta√Īa. donde creaste tu cuenta, que dice “mi cuenta”.
  • Se desplegar√° un listado, dentro esta lista escoge la que dice “mis pedidos”.

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  • La p√°gina te mostrar√° los pedidos que tienes pendiente de entrega, esto lo podr√°s visualizar en el apartado que dice “Pendiente de entrega”, verifica aqu√≠ tambi√©n la fecha que tienes pautada para la entrega de tu producto.
  • Ahora bien, si la fecha de entrega de tu producto est√° por finalizar y aun no vez tu nombre en la lista de correos, debes en primer lugar, ampliar el tiempo de entrega por tres semanas.
  • Este paso es obligatorio antes de empezar el juicio de disputa. Para ampliar esta fecha solo dale clic donde dice “Abrir disputa” all√≠ busca donde dice: ampliar el plazo si a√ļn no recibe su pedido, dale clic, (es la segunda opci√≥n), en la ventana que emerge coloca los d√≠as correspondientes a tres semanas (21 d√≠as) y posteriormente le das a confirmar.
  • Si ya pasado este tiempo de ampliaci√≥n aun tu nombre no aparece en la lista de correo, entonces al d√≠a 19 o 20 es momento de comenzar o reabrir la disputa a fin de exigir el reintegro de tu capital. Para ello:
  • Acceda en la web AliExpress, secci√≥n que dice “abrir disputa” en la mercanc√≠a donde presentas molestia.
  • Seleccionada, abrir√° una ventana donde te mostrar√° dos opciones; opta por la opci√≥n que dice “solo reembolso”, a fin de que te hagan el reintegro de tu capital.
  • Posteriormente se abrir√° un formulario sencillo; que debes completar; primero confirma que en la pregunta que dice “deseo solicitar” aparezca la oraci√≥n solo reembolso.
  • Luego; en la pregunta “recibiste el art√≠culo” tilda que no.
  • Posteriormente escoge dentro del listado que te aparece, donde te preguntan “el motivo para el rembolso” la primera opci√≥n que dice “problemas de seguimiento log√≠sticos”
  • Seguidamente veras ya reflejado el costo de tu producto, lo dejas igual, ya que esa parte no se puede modificar.
  • Ahora deber√°s describir, en la siguiente pregunta los detalles de la solicitud, escribe simplemente que el lapso de entrega culmin√≥ y no recibiste tu pedido.
  • Es de resaltar que en el caso que tu reclamo es porque el pedido llego da√Īado; entonces deber√°s adjuntar, donde dice “cargar pruebas”, ya sean fotos o videos del estado de la mercanc√≠a.
  • Finalmente, listo todo el formulario, pulsa en enviar, emerger√° una ventana que dice que tu disputa est√° en proceso. Debes esperar un lapso de 15 d√≠as, para que la persona que te vendi√≥ la mercanc√≠a se comunique contigo.
  • No te contacta o no llegas a ning√ļn convenio, eleva el asunto a reclamaci√≥n. Para ello entra en tu cuenta, en pedidos, busca la mercanc√≠a con la que estas en discusi√≥n, y pulsa en “Escalar Disputa“. Entonces AliExpress se encargar√° de la situaci√≥n y por lo general casi siempre el cliente gana este juicio.

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¿Cu√°l es la diferencia entre un reclamo y una disputa?

Realmente no hay diferencia entre reclamo y disputa, ya que AliExpress no hace esta distinción. De hecho, en la plataforma sólo se encuentra la opción de disputa.

En todo caso, podríamos llamar reclamo a comunicarse directamente con el vendedor en caso de no estar contento con el producto, mientras que la disputa ya conllevaría acceder a las opciones que nos proporciona AliExpress. De hecho, antes de optar por una disputa, no estaría de más comunicarse directamente con el vendedor, muchas veces estarán dispuestos a solucionar tu problema.

¿Cu√°nto tiempo tengo para abrir una disputa?

Luego de esperar el momento que AliExpress indica para abrir la disputa, el vendedor y el comprador tienen cinco días para llegar a un acuerdo. En el caso de que no se llegue a dicho acuerdo, la empresa intervendrá directamente para verificar el caso. Ante esto, tanto el comprador como el vendedor deberán proporcionar pruebas con el propósito de dar resolución al inconveniente.

¿En qu√© situaciones se puede abrir una?

No puedes abrir disputas a tu antojo, de hecho, AliExpress establece ciertas circunstancias en las que puedes hacerlo. Lo siguientes son los motivos principales ante los cuales puedes abrir una disputa en AliExpress.

H3 Pedido no recibido

Si no recibes tu pedido est√°s en todo tu derecho de solicitar un reembolso o abrir una disputa. En cualquier caso, es posible que te pidan pruebas de que no recibiste el producto.

H3 Producto da√Īado

Que el producto llegue en mal estado también es razón para abrir una disputa o exigir un reembolso en AliExpress. Aun así, existe la posibilidad de que el vendedor pida pruebas de que el producto llegó en mal estado.

H3 Producto diferente

Si recibes un producto diferente, tambi√©n puedes optar por una disputa. En todo caso, como antes mencion√°bamos tambi√©n existe la posibilidad de pedir un reembolso parcial. El reembolso parcial es √ļtil si a pesar de que el producto es distinto aun es de utilidad.

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¿En qu√© lapso y por donde AliExpress me hace el reintegro del capital?

Ya aceptada por AliExpress la disputa, este tarda un tiempo aproximado entre 10 y 20 d√≠as para hacer efectivo el reintegro de tu capital por la cuenta del banco que t√ļ usaste para realizar el movimiento de pago de tu mercanc√≠a.

Cómo reabrir una disputa cerrada

AliExpress no presenta la opción para reabrir una disputa. En este caso, no queda más que acudir al centro de atención al cliente de la empresa. De cualquier modo, si quieres comunicarte con AliExpress para que resuelvan tu caso, es imprescindible que tengas pruebas que muestren que saliste perjudicado.

¿Qu√© tipo de reembolso se puede obtener?

Afortunadamente AliExpress tiene dos modalidades para recuperar nuestro dinero ante cualquier eventualidad. Específicamente contamos con el reembolso parcial y el reembolso total.

Reembolso parcial

Este tipo de reembolso no te dará el total pagado, en cambio recibirás una porción antes establecida. De cualquier modo, es más fácil que los vendedores accedan a esta modalidad. Por ejemplo, si compras una prenda de vestir de color azul, pero te enviaron una de color violeta, podrías hacer la solicitud del reembolso parcial.

Entendiendo que recibiste un producto distinto pero funcional, no estaría mal optar por este tipo de modalidad. Quizás el aspecto más importante que te haga considerar esta opción, es que con el reembolso parcial no debes preocuparte por enviar el producto de vuelta. En otras palabras, puedes emplear esta opción, mostrando tu descontento por el error, algo que también puede ayudar al vendedor para que no cometa el error otra vez.

Reembolso total

Tal cual indica su nombre, se refiera al reembolso total del dinero que pagaste. En cualquier caso, ten en cuenta que, si quieres un reembolso total, el vendedor est√° en su derecho de pedir que devuelvas el producto. A su vez, puede que algunos vendedores no acepten el reembolso total, por lo cual quiz√°s debas recurrir al reembolso parcial.

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En todo caso, AliExpress te ayudará a obtener el reembolso total, en el caso de que no recibas el producto. De igual modo, también es relativamente sencillo obtener el reembolso total si recibes un producto en mal estado.

¿Cu√°l es el procedimiento a seguir si no se resuelve a mi favor?

Si la disputa se cierra y saliste perjudicado, tendrás que comunicarte directamente con AliExpress. En todo caso, se recomienda acumular las pruebas pertinentes para que la empresa verifique que la resolución del vendedor no fue la más adecuada.

Ante esto, re√ļne capturas de pantalla de las conversaciones, foto del producto si est√°n mal estado (cuando lo aplica), pruebas de las transacciones, etc. Realmente se recomienda que re√ļnas tantas pruebas como sea posible para acudir a la empresa teniendo bases s√≥lidas.

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